メンションしても相手の端末へ通知が出てこない
チャンネルごとの設定と個人ごとの設定が重なり、ミュートや通知を止める時間帯が加わります。名指しした相手に通知が出ない組み合わせが残ります。
GENZ, Inc.
全社の
全社の業務連絡基盤向け
ビジネスチャットツールのソフトウェアテスト｜気づかれるか検証
送れたことは本人の画面で分かります。必要な相手の端末に通知が出て気づかれたかは別です。GENZはビジネスチャットの設定から期待結果を定め、合否を判定します。
支援事例
支援実績5,000件以上
ビジネスチャットツールでよくある不具合
ビジネスチャットツールの不具合は、メッセージの配信と既読・未読の同期から、通知と参照範囲、添付と検索、業務システムからの自動通知までの経路で起きます。いずれも画面上のエラーにならず、本人には気づけません。
メンションしても
パソコンで読んでもスマートフォンでは未読のまま
同じ利用者が複数の端末を並行して使うと、どこまで読んだかの状態が端末をまたいで一致しません。読み落としが積み上がります。
社外のゲストに見せない範囲のやり取りが見える
チャンネル種別と権限にゲスト参加の設定が重なる箇所では、招いた社外の相手に見せない範囲まで表示されます。見える側の確認では表に出ません。
添付が開けず過去のやり取りも検索で拾えない
形式とサイズの制限やメッセージ保持期間の適用、検索の一致条件が自社の運用と合わないと、添付が開けません。必要な資料を後から取り出せなくなります。
業務システムからの自動通知が宛先に届かない
申請・承認や基幹、勤怠、監視の各系から送り込む受け口は送出元ごとに異なります。宛先の指定や再送と重複の扱いが食い違うと通知が落ちます。
残存した不具合を放置したときに生じる問題
残った不整合は、業務の停止と現場の信用の低下へ広がります。社外へ見えた範囲を説明できない状態も残ります。
静的テスト（レビュー）でおさえるべき観点
文書の整備の状況に依存せず、口頭の取り決めは聞き取りで書き起こします。GENZは参照範囲と通知の条件、社外接続と組織の連携、保持と取り出しの取り決めを、投入されたテナント設定へ5つの観点で照合します。
参照範囲の取り決め
見せてよい相手の取り決めを参照範囲の設定と照合
どの部署とどの役職にどのチャンネルとやり取りを見せてよいかの取り決めを、投入されたチャンネル種別と権限の設定と突き合わせます。文書の段階で見つけられるのはこの照合だけです。
確認する資料
- 参照範囲の定め
- チャンネル種別一覧
- 権限設定一覧
通知条件の設定
通知を出す条件と止める条件を投入した設定と照合
誰に、どの端末へ、どの条件で通知を出すかと、通知を出さない時間帯の取り決めを、投入した設定に照らします。通知の既定値は製品ごとに異なるため、別の環境で成立した組み合わせを前提にしません。
確認する資料
- 通知条件の定め
- 個人設定の一覧
- 通知停止時間帯表
ゲスト参加の範囲
社外の相手を招ける範囲の取り決めを設定と照合
社外のご担当者様をどのチャンネルへどの範囲で招くかの取り決めを、ゲスト参加と外部接続の設定と照合します。相手企業側の設定は自社の管理下にありません。
確認する資料
- ゲスト参加規定
- 外部接続設定一覧
- 招く範囲の定め
組織連携の粒度
人事情報から渡す所属と役職の範囲を設定と照合
入社と異動と退職をいつどの粒度でビジネスチャットツール側へ渡すかの取り決めを、組織とアカウントの連携の設定と見比べます。反映の遅れは参照範囲に残ります。
確認する資料
- 人事事象一覧
- 組織連携設定書
- 反映タイミング表
保持と取り出し
やり取りを残す期間と取り出す範囲を仕様と照合
メッセージ保持期間の取り決めを設定と照らし合わせます。あわせて記録の取り出しの範囲と条件と出力の内容の取り決めを、製品と契約で取得できる範囲と突き合わせて確認します。
確認する資料
- メッセージ保持期間
- 取り出し範囲規定
- 出力内容の仕様
- 監査照会要件
動的テストの設計・実行のポイント
チャンネル種別と権限とゲストと通知設定と端末の版の掛け算は全数を確認できません。技法で範囲を絞り、合否を判定できる形にします。
STEP 01
チャンネル種別と権限を区分する同値分割で分けた代表の組で見え方を見る
どう確かめるか
チャンネル種別と権限の区分を同値分割で確かめる
公開と非公開と社外を招いたチャンネルでは見え方の扱いが異なります。部署と役職とゲストの区分を同値分割法で分け、代表の組み合わせで見え方を確かめます。
- 01公開と非公開と社外を招いたチャンネルの種別を同値分割で分ける
- 02部署と役職とゲストの区分を掛け合わせて代表の組を選び出す
- 03代表の組み合わせでやり取りの見え方が定めどおりかを確かめる
OUTPUT区分別の見え方記録
STEP 02
メッセージ保持期間と人数の境を確かめるメッセージ保持期間の満了と添付の上限を選ぶ
どう確かめるか
保持期間と参加人数の境目を境界値分析で確かめる
メッセージ保持期間の満了と添付ファイルのサイズの上限とチャンネルの参加人数の境目を境界値分析で選びます。その境で扱いが変わることを検証します。
- 01メッセージ保持期間の満了の日を境界値分析で選び出す
- 02添付ファイルのサイズの上限とチャンネルの参加人数の境も選ぶ
- 03その境を挟んで扱いが定めどおりに変わることを検証する
OUTPUT境目前後の判定結果
STEP 03
通知設定の重なりを表へ整理する通知が出る場合と出ない場合を対にして判定する
どう確かめるか
通知設定の重なりをデシジョンテーブルで確かめる
チャンネルごとの設定と個人ごとの設定とミュートと時間帯が重なります。デシジョンテーブルテストで整理し、通知が出る場合と出ない場合を検証します。
- 01チャンネルごとの設定と個人ごとの設定の重なりを表へ整理する
- 02通知を止める時間帯とミュートも条件の列に加えて実行する
- 03通知が出る場合と出ない場合を対にして合否を判定する
OUTPUT通知条件の対応表
STEP 04
端末をまたぐ遷移と回帰を確かめる更新後も配信と通知と既読・未読の同期を確かめる
どう確かめるか
端末をまたぐ既読の遷移と更新後の回帰を確かめる
未読から既読、送信中から送信済みへの移り変わりを状態遷移テストで押さえます。製品と端末アプリの更新後も配信と通知と既読・未読の同期が保たれることを回帰テストで確かめます。
- 01未読から既読への移り変わりを状態遷移テストで押さえる
- 02送信中から送信済みへの移り変わりも同じ考え方で確かめる
- 03製品と端末アプリの更新後も配信と通知が保たれるかを回帰テストで見る
OUTPUT遷移と回帰の記録
私たちGENZが、このようなソフトウェアテストを代行します
固定費を抱えない人日単位のアサイン、監査にも使える独立した検証の記録、育成期間なしに活かせる専門ノウハウなど、第三者へのアウトソースには複数のメリットがあります。
OUTSOURCING RATIONALE
THIRD-PARTY VERIFICATION
01
必要な時に必要な分だけ
人日単位のアサインで固定費を抱えず、繁忙期に増減できます。
02
独立した視点で品質を底上げ
独立した検証で偏りを排し、監査に使える客観的な記録を残せます。
03
専門ノウハウを即戦力で
JSTQB認定エンジニアが在籍し、対象領域固有の検証知見を育成期間なしに活用できます。
専門知識を持ったテストエンジニアが、第三者の視点でテストするメリット
- 画面にエラーが出ない通知の不着を業務が止まる前に検出できる
- チャンネル種別と権限とゲストと端末の組まで確認できる
- 固定費を抱えずに人日単位で全社展開前の確認を差し込める
- 切替判断の場で使える独立した検証記録と未確認の範囲が残る
5,000件以上の実績に裏付けられた配信と通知の検証
GENZは製品ベンダーや導入パートナーと役割を分け、導入した企業様の側に立つ第三者の検証会社です。支援実績5,000件以上と20年の第三者検証の経験を踏まえて、ISO 27001の体制のもとでテスト設計から報告まで伴走します。
業務連絡の経路をたどった観点の設計
アカウントの反映から送信と参照範囲、通知と添付、自動通知と移行までの経路に沿って観点を起こします。仕様書がない状態からも参画します。
端末とアプリの版をそろえた検証環境
国内販売のiPhone・Androidをほぼ全機種保有します。過去から最新のOSまでを混ぜ、見え方と既読・未読の同期、プッシュ通知の到達を確かめます。
一斉連絡が集中する時間帯の実測
始業時刻や一斉連絡、災害時には接続と通知が集中します。GENZ社内の負荷テストの専門エンジニアがその状態で送受信と検索の応答を確かめます。
確認済みと未確認を書き分けた報告
どのチャンネル種別のどの権限のどの端末まで確認し、どこが未確認かを書き分けます。切替判定の材料と経営層へのご説明にご活用いただけます。
※本ページに記載の支援内容・範囲は一例です。実際のご支援内容・範囲は、お打ち合わせのうえでご状況に合わせて決定します。まずはお気軽にお問い合わせください。
ご相談から納品までの流れ
対象のチャンネルと権限、全社展開の予定を伺い、合意した範囲と優先順位でテストを進めます。
確かめる範囲と全社展開の予定を伺う
チャンネルと権限と端末の範囲、全社展開と版更新の予定を確認します。
リスクに基づくテスト設計と見積もり
連絡の不達と社外への露出の重さで優先順位を付け、工数を整理します。
テストを実施し発見事項を随時共有
合意した範囲を実行し、判断待ちの事項と重い不具合を都度共有します。
報告書を納品し是正後の再確認へ
結果と証跡、未確認の範囲と残るリスクを納品し、再確認の進め方を示します。
支援実績5,000件以上
全社へ広げる前の確認範囲をGENZに相談する
ご相談では、チャンネルと権限と端末と連携の組み合わせのうち確認が要る範囲を整理します。導入と切替と版更新の場面ごとの優先順位と、必要工数の考え方をお伝えします。必要事項を入力の上、お問い合わせください。内容を確認させていただいた上、担当者よりご連絡いたします。*がついている項目は必須項目です。